Кибербезопастность

Как сократить расходы
на обучение сотрудников в 30 раз?
Построение онлайн-академии для М-Ломбард.

Заказчик

Целевая аудитория

(для кого)

Сеть М-Ломбард, 565 отделений по всему Казахстану, 1500 сотрудников

кандидаты отдела по работе с клиентами

Главная / Кейсы / Построение онлайн-академии для "М-Ломбард"

Проблема:

Разрозненная сеть - необходимо обучать новых сотрудников массово и удаленно из любой точки Казахстана
Многие кандидаты не желали проходить обучение очно по личным причинам
Учебный материал представлен только теорией
Обучение проходило без инструментов оценки эффективности
Высокая цена обучения 1 сотрудника в офлайн формате

565 отделений по Казахстану, сотрудников нужно собрать в одном городе (командировочные, аренда помещения, отрыв сотрудников от производства, оплата труда экспертов)

Результаты внедрения проекта:

Курс прошли 585 сотрудников за 9 месяцев
Срок обучения сократился в 1,5 раза или на 35%
Расходы на обучение 1 сотрудника снизились в 30 раз
Расходы по привлечению экспертов и сотрудников
Теперь сотрудники могут обучаться в любой точке Казахстана, не отрываясь от производства

Решение:

(что было внедрено командой WellDone?)

Мы разработали академический электронный курс для обучения сотрудников :

Курс состоит из 6 модулей с теоретическим материалом и практическими упражнениями в каждом модуле для закрепления знаний.
Курс был разработан под портрет работника М-Ломбард. Мы учитывали психологические , демографические , поведенческие характеристики.
Для адаптации новых сотрудников был добавлен раздел «О компании» с видеороликом.
Был внедрен итоговый тест по прохождению всех модулей.
6-ой модуль в курсе представляет собой практический блок, включающий все 5 этапов обслуживания клиента, начиная от установления контакта до завершения контакта с клиентом.

Применили более 5 механик:

Теоретический материал курса был представлен в виде видео-инструкций

сложная информация подана в анимированной инфографике – просто и понятно

скринкасты с озвучкой пошагово объясняют как пользоваться программой 1С Ломбард
поэтапное прохождение модулей и закрепление теории тестами и интерактивными упражнениями в каждом из них

Диалоговый тренажер, с возможностью выбора ответа на возражения клиента и получение моментальной обратной связи.

Отзыв «М-Ломбард» после внедрения электронного курса

Другие кейсы нашей команды: